Política de Privacidad
Versión 2026-10-11 · vigente desde el 11 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
1. Quién es responsable de qué
Hay dos situaciones distintas y conviene no mezclarlas:
- Si sos un prestador que usa Sella, nosotros somos responsables de tus datos: tu nombre, tu teléfono y los datos de tu negocio.
- Si sos cliente de un negocio que usa Sella, el responsable de tus datos es ese negocio. Nosotros los tratamos por su cuenta y orden, como encargados del tratamiento, únicamente para prestarle el servicio. Si querés acceder, rectificar o suprimir esos datos, pedíselo al negocio; si preferís, escribinos y lo derivamos.
- Si trabajás en el equipo de un negocio que usa Sella, nosotros somos responsables de tus datos de cuenta —tu teléfono y tu nombre—, igual que con cualquier persona que usa la app. Los datos de los clientes que ves son del negocio, no tuyos.
2. Qué datos tratamos
Del prestador
- Número de teléfono, que es además la forma de ingresar.
- Nombre y datos del negocio: nombre comercial, rubro, dirección, horarios.
- El logo del negocio, si lo carga. Es opcional y lo elige del álbum de su teléfono. Va arriba de su link de reserva, así que lo ve cualquiera que abra ese link. Se borra al eliminar la cuenta.
- Datos de la cuenta de cobros. Nunca vemos ni guardamos números de tarjeta: el cobro lo hace Mercado Pago en su propio entorno.
- Uso de la aplicación: qué pantallas se visitan y qué acciones se hacen.
- Lo que escribas en el chat de ayuda de este sitio, junto con un identificador anónimo que queda en tu navegador para que la conversación siga donde la dejaste. El chat no aparece en las páginas de reserva: ahí no hay chat de Sella.
Del cliente final
- Nombre y teléfono. El correo es opcional.
- Los turnos reservados y su estado de pago.
- Lo que responda por WhatsApp al recordatorio de su turno. Se borra a los 90 días: alguien puede escribir, sin que nadie se lo pida, un dato que no tiene por qué quedar guardado.
- Las notas que el prestador escriba. El campo de notas no debe usarse para información de salud: es un dato sensible en los términos del art. 2 de la Ley 25.326 y Sella advierte al respecto en la propia pantalla.
De las personas del equipo
- El número de celular al que se manda la invitación, lo escribe quien administra el negocio y queda guardado en el registro de esa invitación, se acepte o no. Sirve para una sola cosa: que solo pueda sumarse quien tiene ese teléfono. Las invitaciones vencen a los 30 días, y si el negocio elimina su cuenta ese número se borra.
- El nombre con el que la persona figura en la agenda, que también lo escribe el negocio.
- La foto con la que aparece en el link de reserva, si el negocio la sube. Es opcional, y la elige y la carga quien administra el negocio, no la propia persona. La ve cualquiera que abra ese link, porque es lo que el cliente mira para elegir con quién se atiende. Se borra cuando se da de baja a esa persona del equipo, cuando ella misma se va, y cuando el negocio elimina su cuenta.
- La constancia de que aceptó estos documentos, con su fecha y la versión que aceptó.
Nunca le decimos a un negocio si un número de teléfono tiene o no cuenta en Sella: eso es un dato de esa persona y no del negocio que la invita.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: agendar turnos, generar links de reserva y procesar cobros.
- Enviar recordatorios y avisos relacionados con un turno o un pago.
- Entender la respuesta de un cliente al recordatorio —si cancela, quiere cambiar el horario, confirma o pregunta algo— para avisarle al negocio y abrirle ese turno. Sella no le contesta al cliente ni cancela ni mueve ningún turno: eso lo decide el negocio.
- Facturar la suscripción y cumplir obligaciones legales y fiscales.
- Sostener la seguridad del servicio, detectar fraude y diagnosticar errores.
- Entender cómo se usa el producto, con datos agregados, para mejorarlo.
- Medir qué anuncios de Sella funcionan, solo en las páginas de este sitio dirigidas a quien ofrece turnos.
No vendemos datos personales. Y lo de la publicidad tiene un límite que nos importa dejar claro: la herramienta de medición de Meta corre únicamente en las páginas de este sitio que lee el prestador —la portada, precios, tu cuenta, unirme y las páginas de rubro—. El link de reserva de un negocio y la página de un turno no la cargan nunca: si entrás a reservar un turno, no te medimos para publicidad ni le pasamos tu visita a nadie. Tampoco corre en las páginas de baja ni de arrepentimiento.
4. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para que el servicio funcione, y solo con lo que cada uno necesita:
- Supabase — base de datos, autenticación y guardado de las imágenes.
- Vercel — alojamiento de la web y de los servicios.
- Mercado Pago — procesamiento de pagos.
- Meta (WhatsApp Business) — envío de recordatorios.
- Twilio — el canal por el que salen los recordatorios de WhatsApp y entran las respuestas de los clientes.
- Anthropic — lee el texto de la respuesta de un cliente al recordatorio para entender qué quiso decir. Recibe solamente ese texto y el día, la hora y el servicio del turno: Sella no le manda el nombre, el teléfono ni las notas del cliente. No usa esos datos para entrenar sus modelos.
- Resend — correos transaccionales.
- Expo — entrega de notificaciones push.
- PostHog — analítica de uso.
- Sentry — reporte de errores.
- Hablory — el chat de ayuda de este sitio. Recibe lo que escribas en él y guarda un identificador en tu navegador para que la conversación siga donde quedó.
- Meta (píxel de Instagram y Facebook) — mide si nuestros anuncios funcionan. Recibe qué página del sitio visitaste y si tocaste el botón para bajar la app, y guarda un identificador en tu navegador. Corre solo en las páginas dirigidas a quien ofrece turnos, nunca en el link de reserva ni en la página de un turno. Podés bloquearlo desde la configuración de tu navegador sin que nada del servicio deje de funcionar.
También podemos compartirlos cuando lo exija una orden judicial o una obligación legal.
5. Transferencia internacional
Algunos de esos proveedores alojan la información fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos y en Brasil. Al usar Sella prestás conformidad con esa transferencia, que se realiza bajo los compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad que cada proveedor asume.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa, y después por el plazo en que sean necesarios para cumplir obligaciones legales. Los comprobantes fiscales y los registros contables se conservan aunque elimines tu cuenta, porque la ley obliga a conservarlos. El resto se elimina o se anonimiza: lo explicamos en detalle en eliminar cuenta.
7. Seguridad
Los datos de cada negocio están aislados en la base de datos por políticas de seguridad a nivel de fila: un negocio no puede leer los datos de otro, y esa separación la hace el motor de la base, no el código de la aplicación. El tráfico viaja cifrado. Las credenciales de cobro se guardan en un espacio separado, fuera del alcance de la interfaz pública.
Dentro de un mismo negocio, esas mismas políticas deciden qué ve cada persona del equipo: quien tiene acceso a su propia agenda no alcanza los turnos ni los clientes de sus compañeros, y la información económica del negocio es solo de quien lo administra.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.
8. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales. El titular de los datos tiene derecho a solicitar el acceso en forma gratuita a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326).
Escribinos a hola@sella.ar y respondemos dentro de los plazos legales: diez días corridos para el acceso, cinco días hábiles para la rectificación o supresión.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
9. Menores de edad
Sella está dirigida a mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores para el uso de la aplicación. Un menor puede ser cliente de un negocio y figurar como tal en una agenda; en ese caso el responsable de esos datos es el negocio.
10. Cambios
Si actualizamos esta política vamos a publicar la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, avisarte.